Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid van FILEW (Fashion In Leven En Wonen)
Bij FILEW streven we naar 100% tevredenheid over uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedure voor het retourneren van producten.
1. Herroepingsrecht en Bedenktijd
U heeft het recht om uw aankoop, zonder opgave van redenen, te herroepen binnen een termijn van 14 dagen .
•Start van de termijn: De bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat u, of een vooraf door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit heeft gekregen.
•Meerdere producten: Indien u in één bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.
2. Melding van Retournering
U dient FILEW binnen de bedenktermijn van 14 dagen op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan door:
1.Een e-mail te sturen naar info@filew.nl met daarin uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
2.Gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping (dit formulier is op aanvraag beschikbaar en/of te downloaden op onze website).
Na de melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te zenden.
3. Voorwaarden voor Retourzending (Staat van het Product)
U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent echter aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen .
Om aanspraak te maken op het volledige aankoopbedrag, dient u de volgende voorwaarden in acht te nemen:
|
Voorwaarde
|
Toelichting
|
|
Ongedragen en ongebruikt
|
De kledingstukken mogen enkel gepast zijn, maar niet gedragen, gewassen of op enige andere wijze gebruikt zijn.
|
|
Labels en prijskaartjes
|
Alle originele labels, prijskaartjes en eventuele hygiënestrips moeten nog ongeschonden en bevestigd zijn aan het product.
|
|
Originele verpakking
|
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
|
|
Geen beschadigingen
|
Het product mag geen vlekken, geuren (zoals parfum of rook) of andere beschadigingen vertonen.
|
Waardevermindering: Indien het product niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet (bijvoorbeeld door het verwijderen van labels of het dragen van het kledingstuk), behoudt FILEW zich het recht voor om de waardevermindering in rekening te brengen. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
4. Kosten van Retournering
De directe kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor uw rekening. U bent vrij in de keuze van de vervoerder.
5. Terugbetaling
FILEW betaalt u het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) terug, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.
